Contribuer à l'accès aux services essentiels

Eau potable et assainissement, collecte et traitement des déchets, distribution d'énergie... Constitutif de la dignité humaine, l'accès aux services essentiels représente l'une des pierres angulaires du développement économique et de la réduction de la pauvreté. Ils permettent l'amélioration du bien-être, le développement humain et sont facteurs d'équité sociale.

Développer l'accès aux services

Fournir à tous un accès à l'eau potable

A Nagpur (Inde), Veolia Water va permettre l'approvisionnement en continu, à domicile, en eau potable, des 2,7 millions d'habitants de Nagpur, y compris les 36%de la population vivant dans 450 bidonvilles grâce à un montage financier et une politique tarifaire adaptée aux capacités des habitants des différents quartiers.

Fournir l'accès à l'eau potable aux populations défavorisées

En Amérique latine, Proactiva a créé des services de gestion sociale en charge de la mise en oeuvre des systèmes d'accès à l'eau et à l'assainissement pour les populations des quartiers défavorisés. La quasi-totalité de la population résidant sur les territoires gérés par Proactiva profite d'un accès minimal à une eau potable de qualité pour un prix socialement acceptable.

Développer des solutions innovantes

En Inde, en Afrique, en Amérique du Sud, Veolia Environnement est engagée dans des Contrats de Gestion Déléguée pour lesquels l'accès aux services essentiels est un enjeu contractuel majeur. Aux côtés des autorités organisatrices des services, le Groupe est pour ses clients un partenaire et un acteur important dans l'atteinte des Objectifs du Millénaire pour le Développement (OMD).

Pour garantir le succès des projets d'accès aux services auxquels elle participe, Veolia Environnement a développé l'expertise ACCES qu'elle décline en offre pour ses clients. Il s'agit d'une ingénierie sociétale applicable à tous ses métiers intégrant des innovations techniques, financières, juridiques, un marketing et une communication adaptée permettant de traiter l'ensemble des aspects du sujet : mise en place de branchements individuels « sociaux » ou des modes de desserte collective régulée et sécurisée, mise au point d'une structure tarifaire adaptée, développement de services clientèle de proximité.

Veolia Environnement travaille également avec l'ensemble de ses partenaires pour proposer des solutions innovantes de financement et être en mesure de proposer des services abordables à ses clients : Aide Basée sur les Résultats (Banque Mondiale), subventions croisées tirant partie du dynamisme économique local, micro crédit.

Enfin, le groupe cherche à tester de nouveaux modèles pour pouvoir proposer des services de qualité dans des contextes spécifiques. C'est la raison pour laquelle il s'est associé à Grameen Bank au sein de la filiale Veolia Grameen à Goalmari pour fournir une eau dépolluée aux populations rurales du Bangladesh dans le cadre d'un Social Business.

  • En Afrique, au Maghreb, au Moyen-Orient, en Inde, en Asie ou en Amérique latine, plus de quatre millions d'habitants ont accédé à une alimentation individuelle en eau et/ou en assainissement grâce aux actions menées par Veolia Environnement. Le Groupe a ainsi contribué de manière significative à l'atteinte des Objectifs du Millénaire pour le Développement dans ces pays.
  • Veolia Environnement est actuellement engagée dans plusieurs contrats de gestion déléguée visant à améliorer l'accès aux services. Le Groupe doit notamment connecter près d'un million de personnes des bidonvilles de Nagpur aux réseaux d'eau potable d'ici à 5 ans.

Maintenir l'accès aux services

Dans les pays développés, l'entreprise est également soucieuse de maintenir l'accès aux services pour les plus démunis. En ce sens, Veolia Eau a lancé un dispositif de solutions de solidarité intitulé « Eau pour tous ». 27 initiatives ont été lancées touchant plus de 200 communes et près de 5 millions de personnes en France.

Ce programme s'articule autour de trois familles d'aides :

  • des solutions d'urgences pour maintenir l'accès au service en proposant des aides financières adaptées aux situations individuelles (échéanciers de paiement, abandon de créances, chèques eau),
  • des solutions d'assistance pour aider à maîtriser durablement son budget et ses consommations,
  • des solutions de prévention pour alerter en cas de surconsommation inhabituelle.

Accompagner les usagers avec un programme sur mesure

En France, dans le cadre du contrat du SEDIF (Ile-de-France), Veolia Eau a mis en place le programme « Eau Solidaire ». Celui-ci s'adresse aux personnes qui, temporairement ou durablement, éprouvent des difficultés à régler leur facture d'eau, en particulier lorsqu'elle dépasse 3% de leurs ressources financières. 1% des recettes des ventes d'eau collectées sur le périmètre du SEDIF (soit plus de 2 millions d'euros par an) sont destinés à alimenter un fonds articulant urgence, assistance et prévention destiné aux usagers les plus démunis. Il s'agit d'un programme inédit en France par son envergure et qui constitue une aide substantielle tournée vers les plus pauvres pour les faire bénéficier d'un coût de service inférieur.

Proposer une tarification progressive

La communauté d'agglomération Perpignan (France) a également fait de la solidarité une priorité pour l'exploitation de son service public de l'eau. A Perpignan, Bompas, Canohès et Le Soler, la collectivité a opté pour la création d'une tarification progressive dans laquelle les 60 premiers m3 consommés sont facturés au tiers des m3 suivants, en plus de la mise en œuvre du programme « Eau pour tous ».

Accompagner et soutenir les populations

Maintenir l'accès aux services publics pour des personnes qui risquent de le perdre pour des raisons financières, administratives ou encore par déficit d'information ou pour des problèmes de mobilité est également un enjeu essentiel pour les services que nous gérons. En France et ailleurs, le groupe déploie des solutions pour aider au maintien de l'accès aux services.

Avec ses partenaires publics, il propose des tarifications adaptées ainsi que la mise en place de dispositifs d'aides sociales.

Il travaille également avec des partenaires associatifs sur la compréhension des bons usages du service et sur la maîtrise des consommations. Plusieurs divisions du Groupe Veolia et la Fondation Veolia ont notamment noué un partenariat avec Uni-Cité et ses « Mediaterre » pour aider les clients de Veolia à économiser leur eau, leur énergie et/ou mieux trier leurs déchets.

326 volontaires ont été mobilisés sur ces actions - 1004 familles ont été accompagnées et 12 267 personnes ont ainsi été sensibilisées au projet.