Média
10 décembre 2010

« Objectif : Vert » Développer une culture de la relation clients

Ce programme de Veolia Transport fédère les personnels en contact avec les voyageurs et leurs managers autour d'un même objectif : la satisfaction des voyageurs.

Son succès tient à l'adaptation des situations de relations avec les clients au contexte local.

« Objectif : Vert » consiste en :

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Satisfaction client avant/après l'opération « Objectif vert » à Kiel (Allemagne))

  • un cursus de formation ;
  • une mesure de la satisfaction des voyageurs et de la motivation des personnels (avant et après la formation) ;
  • un dispositif de communication interne.

Testé avec succès en 2005 et 2006 sur les réseaux de Dublin et Las Vegas, « Objectif: Vert » a été déployé en 2007 en Allemagne, en France et aux États-Unis.
Le métro de Stockholm ainsi que le tramway de Barcelone devraient également en bénéficier en 2008.