Réinventer la gestion de la ville

Les quatre activités de Veolia Environnement, la gestion de l'eau, la collecte et la valorisation des déchets, la mobilité des habitants, l'optimisation de l'énergie, sont au cœur des défis environnementaux et urbains rencontrés par les collectivités locales. A leurs côtés, le groupe a une responsabilité forte : déployer son expertise pour leur apporter des solutions inventives et adaptées à leur problématique locale.

En inscrivant ses contrats dans le long terme, Veolia Environnement s'engage dans la durée auprès des décideurs politiques.

Le groupe renforce ainsi son expertise, par une connaissance en profondeur de la réalité des territoires dans lesquels il intervient. Le Groupe s'investit ainsi de plus en plus dans des contrats globaux de long terme qui l'amène à intégrer d'autres dimensions (financement, conception, évaluation de la performance environnementale) que son simple rôle d'exploitant.

La planification urbaine

Veolia a ainsi développé une activité de planification urbaine, en développant une approche transversale de l'aménagement urbain au travers de l'offre 2EI (Eco Environnement Ingénierie).

Les critères de performance

Un nombre croissant des contrats du Groupe intègre ainsi, sur le mode d'un partenariat gagnant - gagnant avec les Collectivités, des critères de performance (sécurité, performance commerciale, impact environnemental...) qui, s'ils sont atteints, déterminent une partie de sa rémunération.

L'information en temps réel

L'information en temps réel de l'usager ouvre également la voie à une performance commerciale renforcée, au travers d'une relation client toujours plus réactive et sur-mesure.

Chez Veolia Eau, un extranet permet aux collectivités locales de suivre les interventions sur leur réseau, leur facturation et d'accéder à des données pratiques.

L'Observatoire des modes de vie urbains

Le Groupe a aussi mis en place un Observatoire des modes de vie urbains, véritable outil d'étude prospective, destiné à enrichir sa connaissance sur les priorités et les attentes des populations d'un certain nombre de grandes villes mondiales. Actualisés régulièrement, les résultats obtenus apportent aux collectivités des informations sur les besoins et les souhaits de leurs administrés, et nous permettent de faire évoluer nos réflexions et nos solutions.