Gestion de l'eau

Veolia propose une gamme unique d’expertises en matière de gestion de la ressource en eau. Basées sur des technologies de pointe, ces expertises intègrent une chaîne complète de solutions qui répondent aux besoins des citoyens comme à ceux des industriels du monde entier.
Traitement de l'eau
Plerguer Beaufort

Expert de l’eau, Veolia maîtrise le traitement et le suivi de la qualité de l’eau à toutes les étapes du cycle de l’eau, du prélèvement dans la ressource naturelle jusqu’au rejet dans le milieu. Le Groupe innove pour réduire les prélèvements à la source et favoriser le recyclage et la réutilisation de l’eau.

Produire chaque jour une eau de qualité irréprochable, collecter et traiter les eaux usées pour permettre leur rejet, sans risque, dans la nature ou leur recyclage, sont des missions qui exigent l’excellence.
Veolia met en œuvre plus de 350 technologies propriétaires de traitement pour répondre aux problématiques de gestion de l’eau sous toutes ses formes — eau potable, eau industrielle, eau ultra pure, eaux usées, eau de mer :
 
  • traitements biologiques ;
  • traitements membranaires : microfiltration, ultrafiltration, osmose inverse ;
  • traitements bio-membranaires ;
  • dessalement par membrane, thermique ou hybride.

Les traitements conçus et opérés par Veolia garantissent la protection de la santé des populations, la productivité des industriels et leur meilleure intégration dans les communautés locales, la préservation de l’environnement et la réduction des empreintes carbone et eau.

Solutions
  • Ingénierie et construction d’unités de traitement
  • Production d’eau potable, d’eau industrielle
  • Dépollution d’eaux usées
  • Recyclage d’eaux usées traitées et des effluents industriels
  • Exploitation, maintenance et optimisation d’unités de traitement
Transport de l'eau
transport de l'eau

Distribuer chaque jour une eau d’une qualité sanitaire irréprochable à des millions de personnes, collecter les eaux usées de millions d’usagers domestiques et industriels pour les renvoyer propres dans la nature ou leur donner une seconde vie sont des missions historiques de Veolia qui exigent l’excellence.

Traçabilité de l’eau
Pour garantir la préservation de la qualité de l’eau potable, depuis sa sortie de l’usine jusqu’à sa livraison chez le consommateur, Veolia a mis au point des méthodes de mesure et d’analyse innovantes, utilise des réseaux communicants et des systèmes d’information permettant de piloter finement l’exploitation du réseau. Le Groupe a par exemple développé des sondes permettant de suivre en temps réel différents aspects de la qualité de l’eau dans les réseaux de distribution.
 
Surveillance et mesure de la qualité des effluents collectés
Pour optimiser l’efficacité des traitements des stations d’épuration qu’il exploite, Veolia met en place des instruments de mesure spécifiques afin de suivre la composition et la conformité des effluents transportés. Couplées à des outils d’identification des sources polluantes, les données collectées permettent d’identifier les pollueurs potentiels ou avérés et de leur proposer des solutions de traitement adaptées.
 
Gestion patrimoniale
Déployés sur de nombreux services d’eau en France et dans le monde, Mosare et Vision sont deux modèles permettant d’optimiser la performance des réseaux et les dépenses globales qui leur sont consacrées : dépenses de renouvellement et coûts d’exploitation. Ce sont des systèmes de modélisation qui permettent d’intégrer les différentes contraintes propres à chaque collectivité : budget maximal, objectif de rendement de réseau, durée pour atteindre l’objectif…

Veolia apporte ainsi aux collectivités locales une visibilité économique et technique leur permettant d’orienter leurs choix d’investissements sur les infrastructures stratégiques.

Solutions
  • Conception et pose de réseaux d’eau et d’assainissement
  • Distribution d’eau potable
  • Traçabilité de la qualité de l’eau
  • Collecte des eaux usées
  • Exploitation et maintenance des réseaux d’eau et d’assainissement
Relation client
relation client

Garantir la satisfaction des clients et des usagers des services publics de l’eau et de l’assainissement est un engagement fort de Veolia. Le Groupe répond aux nouvelles attentes de ses clients et propose une gamme de services du quotidien afin d’assurer le confort et la sécurité sanitaire des habitants desservis.

Outils mobiles
Dans les principaux pays où il opère, le Groupe a développé des applications mobiles téléchargeables sur smartphone, permettant de réaliser très facilement les principales opérations concernant l’abonnement au service de l’eau. Ces applications offrent également des informations géolocalisées sur la qualité de l’eau. Elles complètent l’offre mobile de Veolia pour l’eau : agence en ligne, choix de rendez-vous par Internet, information par SMS.
 
Centres de relations clients
Veolia a choisi une approche de type multicanal afin que chaque client puisse utiliser le mode de contact avec le service de l’eau qui lui convient le mieux. Aujourd’hui, Veolia va au-delà de la simple information téléphonique et accompagne l’abonné dans toutes ses démarches.
 
Des espaces d’accueil de proximité

Parce qu’il y a des situations où rien ne remplace un rendez-vous en tête à tête avec un conseiller, Veolia a décidé de maintenir des espaces d’accueil. Ainsi, dans tous les pays où le Groupe assure la gestion de services publics d’eau, il propose des solutions d’accueil de proximité : agences, agences mobiles.
 
Des solutions de paiement diversifiées
Soucieux de faciliter la vie quotidienne de ses clients, Veolia offre une large gamme de solutions de paiement : prélèvement automatique, mensualisation, paiement en ligne, par smartphone et par carte bancaire. En Slovaquie, c’est au supermarché que les abonnés peuvent régler leur facture.
Veolia propose également des solutions d’accompagnement social permettant aux abonnés concernés de gérer leur budget eau avec sérénité.

Solutions
  • Relation et gestion multicanaux : centre d’appels, accueil local, portail web, applications mobiles
  • Gestion de comptes clients : relevé, facturation, recouvrement
  • Comptage : pose et gestion de parcs-compteurs
Ingénierie sociale et sociétale pour l’eau
Ingénierie sociale et sociétale pour l’eau

Partenaire des territoires sur lesquels il intervient, Veolia participe aux initiatives de soutien du rayonnement et du développement local et inscrit son action dans la solidarité territoriale.

Développer des partenariats avec les acteurs locaux
Médiation et dialogue social (partenariat avec Unis Cité et l’Union des PIMMS en France), protection de la biodiversité, préservation des ressources et démarche pédagogique sont autant d’actions que Veolia mène en collaboration avec des structures locales. Ces actions ont un effet positif sur l’emploi et optimisent la qualité du service public rendu.
 
Participer à la réinsertion sociale par le travail
Conscient de ses responsabilités au plan social, Veolia a développé, dans le monde, des partenariats avec des structures d’aide et de retour à l’emploi afin de faciliter la réinsertion par le travail de personnes en rupture sociale. Les campus Veolia proposent des parcours de formation permettant une remise à niveau et l’acquisition de nouvelles compétences dans les domaines de l’environnement et des services.
Parallèlement, Veolia a choisi de s’engager dans une sous-traitance responsable et confie des missions à de nombreux établissements et services d’aide par le travail.
 
Eau responsable
L’accès au service public de l’eau, pour tous, est une priorité pour Veolia. Pour aller au-delà d’un soutien ponctuel, Veolia a aussi conçu des programmes d’accès à l’eau, qui intègrent trois volets : l’aide d’urgence (aides financières pour le paiement des factures ou le financement des branchements), l’assistance (conseil, médiation) et la prévention (information et sensibilisation).
Partout dans le monde, Veolia joue un rôle important aux côtés des autorités locales pour assurer, lorsque cela est possible, un accès individuel à l’eau aux habitants en situation financière difficile.

Solutions
  • Programmes d’accès à l’eau et à l’assainissement (raccordement)
  • Tarification sociale et dispositifs d’aides pour le maintien de l’accès au service
  • Dialogue avec les parties prenantes
  • Sensibilisation à la valeur de l’eau, programmes de maîtrise des consommations
Management et capital humain
gestion eau

Par la nature même de ses métiers et son organisation, Veolia est un acteur de proximité au service des territoires, des entreprises et des habitants. Groupe multi-local, Veolia fait partie des premiers employeurs privés de proximité, et ses collaborateurs vivent et travaillent dans le même périmètre géographique. Au-delà de la réactivité de service apportée, cette proximité contribue à renforcer les liens entre l’entreprise, les collectivités locales et leurs habitants.

Un acteur important de la relocalisation des emplois
Afin de fournir une qualité de service optimale, les équipes de Veolia doivent intervenir rapidement et bien connaître les territoires dans lesquels elles sont amenées à travailler. C’est pourquoi Veolia recrute localement. Ainsi, partout où Veolia est implanté, il favorise un dynamisme économique local.
 
Formation et apprentissage

La formation est un élément important de la culture de Veolia. Elle se matérialise par un réseau de vingt et un campus et centres d’apprentissage répartis dans douze pays. La politique de formation de Veolia s’articule autour de deux orientations :
 
  • accroître les compétences des collaborateurs de Veolia dans les métiers de l’exploitation, de la construction d’ouvrages de traitement et de la pose de canalisations ;
  • accompagner la performance et le développement des entreprises et des collectivités locales clientes de Veolia.

Solutions
  • Formation continue
  • Management
  • Transfert de personnel et gestion de compétences
Gestion de données et services smart
Gestion de données et services smart

Optimiser la consommation énergétique des installations, optimiser le fonctionnement des ouvrages et le rendement des réseaux pour préserver durablement les ressources en eau et garantir la qualité de l’eau traitée et transportée sont au centre des préoccupations des collectivités locales et des industriels. Cette optimisation constante requiert de nombreuses données et c’est pourquoi la gestion des données est aussi au cœur du service que Veolia apporte à ses clients.

Économies d’énergie
Utiliser la juste quantité d’énergie, c’est l'engagement de Veolia afin de limiter l’empreinte carbone des services de l’eau et de maîtriser les coûts d’exploitation. Pour cela, Veolia a développé un système de management de l’énergie. Ce système réalise un suivi détaillé des consommations énergétiques des sites exploités par Veolia, qui permet une amélioration continue de leurs performances.
 
Monitoring des infrastructures en temps réel
Fournir en temps réel des données fiables et analysées sur l’exploitation des services d’eau et d’assainissement est un élément majeur de la performance opérationnelle d’un service.
En France et en Chine, Veolia a créé des centres de pilotage intégrés de l’exploitation. Ceux-ci apportent en temps réel une supervision complète des services et permettent de piloter l’exploitation. Connectés en permanence avec les centres de relations clients, ils permettent d’orchestrer les interventions sur le terrain.
Les centres de pilotage sont en interface avec des sites extranet qui fournissent aux clients de Veolia, en flux continu, des données sur les temps d’intervention, la localisation des équipes, la maintenance des ouvrages et la gestion des urgences.
 
E-suivi des consommations d’eau
À partir de la technologie du télérelevé, Veolia a développé des services pour les clients des services publics, les collectivités locales et les entreprises industrielles, leur permettant de mieux maîtriser leurs consommations d’eau.
En France, Veolia s’est associé avec Orange, leader européen des télécommunications, pour créer m2ocity, une entreprise dédiée à la création de réseaux fixes basse fréquence de télérelevé.
Veolia apporte ainsi une réponse nouvelle avec un réseau ouvert, qui permet de collecter les données de tous les capteurs communicants — les compteurs d’eau comme les compteurs d’énergie (gaz et électricité), ou encore les capteurs environnementaux (pollution, température, bruit).

Solutions
  • Monitoring en temps réel des infrastructures
  • Système de management de l'énergie
  • Water²Energy, gamme de services de gestion responsable des services d’eau fondés sur l’amélioration de l’efficacité énergétique et la production d’énergies renouvelables
  • Télérelevé des compteurs d’eau
  • Planification des interventions
Valorisation énergie
Valorisation énergie

Si la dépollution des eaux usées consomme une grande quantité d’énergie, elle est aussi une source importante d’énergie verte. Certaines phases de traitement, comme la digestion des boues, dégagent du méthane qu’il est possible de capter et de valoriser pour produire de la chaleur et/ou de l’électricité.
En mobilisant cette source d’énergie verte, Veolia accroît l’autosuffisance énergétique des stations d’épuration.


Renforcer la production d'énergie verte et diminuer la facture énergétique des services de l'eau
Partout où cela est possible, Veolia renforce la production d’énergie verte. Ainsi, Veolia met à profit le relief de certaines villes en installant des micro-turbines disposées en divers points des réseaux. Ailleurs, l’énergie est récupérée par le captage des calories présentes dans les eaux usées, grâce à des pompes à chaleur. Au niveau d’un bâtiment, il est également possible de récupérer des calories présentes dans l’eau potable d’alimentation. Enfin, Veolia généralise la production de biogaz sur les stations d’épuration exploitées par le Groupe, à partir de la digestion des boues.
 
Toutes ces actions contribuent à diminuer la facture énergétique des services de l’eau, permettant aux collectivités locales et aux entreprises industrielles de maîtriser les coûts.

Solutions
  • Méthanisation
  • Cogénération
  • Valorisation énergétique des boues
  • Micro-turbines en réseaux d’eau potable
  • Récupération de chaleur dans les eaux usées
Valorisation matière
Valorisation matière

Les eaux usées sont chargées de nombreuses matières qui peuvent présenter une valeur économique ou environnementale. Veolia a développé des technologies et des savoir-faire permettant de transformer les sous-produits de l’assainissement des eaux usées (boues, sables, graisses) en matières premières pouvant engendrer de nouvelles recettes pour les collectivités locales et les industriels.

Transformation des matières organiques en engrais et en fertilisants
Très riches en matières organiques et autres fertilisants (azote, phosphore), les boues sont depuis de nombreuses années utilisées comme engrais agricoles. Veolia a développé un outil de traçabilité qui permet de suivre, depuis la production jusqu’à l’épandage sur la parcelle, la qualité des boues produites et la valeur agronomique de cet engrais naturel.
Au-delà de cette utilisation directe, Veolia a mis au point des solutions permettant d’extraire des boues d’assainissement des composés à forte valeur ajoutée pour produire des engrais de haute qualité comme la struvite (cristal de phosphates, d’ammonium et de magnésium) recherchés pour la culture de gazon et de plantes en pots.
 
Transformation des boues en bioplastiques
Veolia a réalisé en octobre 2011 à Bruxelles une première mondiale : transformer des boues d’épuration en bioplastiques utilisables par l’industrie plasturgiste. Cette technologie repose sur la dégradation de la pollution carbonée par des bactéries. Veolia crée les conditions pour amener ces bactéries à stocker un maximum de biopolymères qui sont ensuite récupérés et valorisés en matériau plastique.
Le procédé mis au point par Veolia en Suède peut être installé sur la majorité des stations d’épuration sans modification lourde des filières de traitement.
 
Valorisation des résidus
Veolia a créé des passerelles entre ses experts traitement de l’eau et traitement des déchets, afin d’ouvrir de nouveaux débouchés pour les sous-produits de l’assainissement. Ainsi, Veolia a créé une filière de valorisation des sables de curage. Ceux-ci sont lavés, séchés et réutilisés en sous-couche routière ou en matériau de remblai, valorisation qui est génératrice d’économies.
 
Produire plus en utilisant moins de ressources naturelles
Les solutions développées par Veolia pour les industriels visent à permettre une croissance de leur production en réduisant leurs consommations d’eau.
Grâce à un procédé unique basé sur l’évaporation et la cristallisation des matériaux, Veolia permet également aux industriels de produire, à partir de leurs effluents, de nouveaux produits à valeur ajoutée.
C’est cas par exemple d’un producteur brésilien de fertilisants qui, en faisant appel à cette technologie HPD PICC™, produira 320 000 tonnes par an de produits pour engrais.

Solutions
  • Production d’engrais et de fertilisants
  • Production de nouvelles matières : bioplastiques
  • Récupération de matières dans les effluents
Maîtrise des impacts sur le milieu naturel
Maîtrise des impacts sur le milieu naturel

Collectivités locales et entreprises industrielles ont le souci de diminuer leur empreinte environnementale. Veolia les y aide par le développement de méthodes de mesure et de suivi des impacts environnementaux. Ces outils permettent aux collectivités locales et aux entreprises industrielles de s’engager dans un développement durable de leurs économies et de leurs activités.

Empreinte carbone
À toutes les étapes de ses interventions, Veolia traque les émissions de gaz à effet de serre afin de les limiter. Le groupe s’est engagé dans une démarche approfondie de réduction de l’impact de la production des gaz à effet de serre émis par les services d’eau et d’assainissement.
Cela passe par une évaluation précise des émissions carbone et par le développement de technologies peu consommatrices d’énergie, ainsi que par la mise en place d’énergies vertes (éoliennes, panneaux solaires…)
Veolia a développé une méthodologie de production de bilans carbone adaptée aux spécificités des services d’eau et d’assainissement. Veolia peut ainsi suivre avec son client l’évolution du bilan carbone et la contribution des plans d’amélioration suggérés.
 
Empreinte eau
« WiiX » : Water Impact Index, promouvoir le calcul de « l’empreinte eau ».
Parce que toutes les activités humaines ont un impact sur la ressource en eau, Veolia s’est intéressé au concept d’empreinte eau, devenant ainsi le premier opérateur à avoir accompagné le développement d’une méthodologie libre de droits de calcul de cette empreinte : le Water Impax Index. Cette méthodologie prend en compte, en plus des volumes prélevés et rejetés, la disponibilité et la qualité de la ressource. Aujourd’hui, le modèle est opérationnel. Il permet d’évaluer l’empreinte eau d’une activité ou d’un territoire, d’identifier les points critiques et d’aider les collectivités locales et les industriels à mettre en place des plans d’amélioration.
 
Coût réel de l’eau
Les décideurs industriels sont à la recherche d’un outil d’aide à la décision simple et pragmatique : savoir ce que l’eau leur coûte vraiment. En complément des approches précédentes, Veolia a développé le « True Cost of Water »  (coût réel de l’eau),  un outil d'évaluation économique des risques et des bénéfices lié à l’utilisation de l’eau pour le process industriel.
 
infographie « cout réel de l’eau »
Biodiversité
Parce que la protection de la ressource en eau doit s’accompagner de la protection de la vie des écosystèmes, Veolia a mis en œuvre  des actions concrètes permettant de préserver ou de favoriser le développement de la biodiversité de la faune et de la flore.
Veolia favorise la gestion différenciée des espaces verts et les pratiques douces d’entretien afin de respecter les cycles de la nature.
Des actions de sensibilisation sont menées auprès des collectivités et des particuliers pour éliminer l’utilisation de produits phytosanitaires.
Veolia met en œuvre également des programmes de biosurveillance sur de nombreux cours d’eau afin de mesurer l’impact des rejets d’eaux usées traitées sur le milieu aquatique et adapter, si cela s’avère nécessaire, les traitements.


Solutions
  • Mesure et maîtrise des empreintes eau et carbone
  • True Cost of Water
  • Gestion de la biodiversité