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Veolia propose aux municipalités et aux collectivités locales des solutions innovantes pour la gestion de leurs services publics d’eau, d’assainissement et de traitement des déchets, ainsi que dans le domaine de l’énergie. À travers des business models rénovés, Veolia aide les collectivités à répondre aux nouveaux défis de garantie d’accès à des services de qualité, de prise en compte des facteurs sociétaux (solidarité, emploi), d’économies de ressources naturelles (eau, énergie), de valorisation des déchets et de réduction des empreintes écologiques, auxquels elles doivent faire face.

Tout savoir sur son eau grâce à son smartphone


En république tchèque, les habitants ont accès, avec leur smartphone, à toutes les informations concernant le service de l’eau.

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« MON EAU » : UNE APPLICATION POUR TOUS LES HABITANTS

L’application « Mon eau » offre à tous les consommateurs d’eau du robinet une gamme étendue de services : carte des interruptions de service planifiées ou dues à une situation d’urgence, calculateurs de consommation d’eau et d’équivalent CO2, résultats des analyses de la qualité de l’eau, réponses aux questions fréquentes, etc.

« MON EAU PLUS » : UN SERVICE COMPLET POUR LES ABONNÉS

« Mon eau plus » s’adresse aux abonnés de Veolia, qui ont ainsi accès à leur compte en ligne. Ils peuvent transmettre le relevé de leur compteur, s’informer des tarifs, consulter l’historique de leur consommation, de leurs factures et de leurs paiements, voir la carte des interruptions de service, etc. L’application leur permet également de modifier leurs coordonnées et leur mode de paiement, ou de prendre rendez-vous avec un conseiller.


Jaroslav Pokorný
Manager Service clientèle, Veolia Prague

« Ces deux applications sont ergonomiques et fournissent des informations utiles aux consommateurs et en particulier à nos clients. »

 

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1,4 million d’habitants desservis en
eau potable

87 614 abonnés au service public
de l'eau
 

 

Chiffre clé

  • 246 millions de m³ d’eau produits par an


Bénéfices client

  •   Information sur le service de l’eau 24/7
  •   Gestion du compte client individuel 24/7
 

Solutions

  •   Relation clients : gestion multicanale, gestion des comptes clients
  •   Ingénierie sociale et sociétale : dialogue avec les parties prenantes, programme de maîtrise des consommations
 
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