Responsabilité Sociétale de l'Entreprise

Services essentiels

Veolia s’engage auprès de ses autorités délégantes ou partenaires et de ses clients industriels, à assurer un accès durable aux services essentiels d’eau, de propreté ou d’énergie. Nous nous mobilisons pour garantir les conditions d’accès de tous à des services de qualité, pour développer des solutions adaptées localement. Nous nous positionnons tout particulièrement en faveur de politiques ciblées pour les populations et/ou les quartiers les plus démunis.

fondation
 

ENGAGEMENT

Fournir et maintenir des services essentiels à la santé et au développement humain


OBJECTIF 2020

Contribuer aux objectifs du Développement Durable définis par l’Assemblée Générale des Nations Unies en septembre 2015 à l’instar de notre contribution aux objectifs du Millénaire.


PERFORMANCE 2015 

Cahier de la performance RSE 2015
Ce document consolide l’ensemble des informations clés de notre Groupe en matière de performance RSE (responsabilité sociétale des entreprises).

Plus 6,5 millions de personnes raccordées en eau potable et plus de 3 millions en assainissement, dans les pays en déficit d’accès, depuis 2000.

 À travers les contrats noués avec les collectivités locales le Groupe dessert 100 millions d’habitants en eau potable, près de 63 millions d’habitants en assainissement, 39 millions d'habitants en services de collecte de déchets et, à travers ses services de chauffage, près de 6,4 millions de personnes dans le monde.  Cet engagement s’est matérialisé dans la réponse à des appels d’offres sur des territoires et dans des pays où l’accès aux services constitue un enjeu majeur du développement humain et une demande formelle des autorités.

Dans les pays en développement et émergents, le Groupe a accompagné de nombreuses villes au travers de contrats comportant des objectifs explicites ou des incitations en matière d’extension de la desserte et de maintien de l’accès aux services. Depuis la définition des objectifs du Millénaire pour le développement en 2000, le Groupe a contribué à l’accès de 6,5 millions de personnes à l’eau potable et a raccordé plus de 3 millions de personnes aux services d’assainissement [1], notamment à travers ses programmes de branchements sociaux en Afrique et en Amérique latine. Le Groupe s’appuie sur une ingénierie sociétale, Acces, applicable à tous ses métiers et intégrant les trois domaines de l’ingénierie technique, l’ingénierie financière et institutionnelle, l’ingénierie sociétale et la relation client.

Dans les pays développés, l’entreprise est également soucieuse de maintenir l’accès aux services pour les plus démunis, ainsi qu’aux personnes en situation de précarité ou sans domicile fixe.  Veolia s’inscrit dans des démarches de solidarité locale qui, en complément de la tarification sociale, conjugue trois catégories d’aides : des solutions d’urgence, des solutions d’assistance et des solutions de prévention. 
 
Reporting Indicateurs Sociétaux 2015
PDF - 233.85 KB
Veolia veille en particulier à proposer à l’ensemble de ses clients des outils de proximité et des actions sur-mesure adaptées aux spécificités des territoires et aux besoins des populations. Ainsi Veolia a fait de la médiation un axe différenciant de sa stratégie. Le Groupe noue des partenariats avec les acteurs de territoire, du monde économique ou de la société civile, au plus proche des populations afin d’identifier les signaux faibles, d’anticiper les entraves éventuelles à l’accès aux services, de sensibiliser, d’informer et d’accompagner les usagers dans leurs démarches. Les dispositifs de médiation assurent à Veolia performance opérationnelle et proximité avec ses clients.

 

LES ACTIONS DE LA FONDATION VEOLIA

La fondation Veolia participe au développement de l’accès aux services essentiels dans le cadre de ses activités de solidarité internationale (urgence humanitaire et aide au développement) qui constitue l’un de ses trois domaines d’intervention prioritaires et noue de nombreux partenariats : agences des Nations Unies (Unicef, UNHCR), organismes d’envergure internationale (Croix-Rouge, ACF, MDM, Solidarité internationale, Oxfam...) ou en appui des États. Elle apporte un soutien financier et met à disposition les compétences des collaborateurs du Groupe (réseau Veoliaforce).

 
[1] Mesuré au travers de l’indicateur de suivi de l’engagement n° 6. Les données sont obtenues à partir du nombre de raccordements réalisés par Veolia à l’eau et à l’assainissement, multiplié par un nombre moyen de personnes par foyer, dans 8 pays en déficit d’accès, où Veolia intervient sur l’accès à ces services.