Relation clients

Customer service

Garantir la satisfaction des clients et des populations qui utilisent l'eau que nous distribuons et les services d'eaux usées que nous gérons est un des engagements clés de Veolia. Nos sociétés mettent en place des politiques ambitieuses de gestion clientèle afin de répondre à leur attente et offrir une large gamme de services.

Applications mobiles
Veolia a développé des applications sur smartphone qui donnent un accès libre aux clients pour gérer des services depuis leur compte. Ces applications offrent aussi des informations GPS spécifiques sur la qualité de l'eau.
 
Centres de services clients
Veolia a adopté une approche multicanale qui permet à chaque client de choisir leur méthode préférée pour contacter nos agents. Veolia offre plus que des services téléphoniques simples, mais s’assure également d’une assistance adaptée afin de répondre aux besoins clients.
 
Relation aux utilisateurs
Dans tous les pays où nous opérons des services d’eau nous mettons en service une approche agile et mobiles avec une offre d’agences mobiles pour les centres péri urbains.
Nous mettons en oeuvre, avec les Autorités locales, des politiques de tarifications sociales au service dans tous les pays dans lesquels nous opérons.
 
Facilités de paiement
Veolia offre une large gamme de moyens de paiement à l’usage de ses clients, y compris le prélèvement automatique, la facture mensuelle, le prépaiement et le paiement en ligne avec un smartphone ou une carte bancaire.
 
CSC Ajman Sewerage Ajman Municipal UAE Water_FR
PDF - 133.06 KB

 
Nos projets :
 
Moalajah, Ajman Sewerage, Les Emirats Arabes Unis
Site : Ajman, Emirates Arabes Unis
Durée : 27 ans
La solution Veolia :
  • Mettre en place un centre d’appels 24h/24 et 7j/7, et de centres de service physiques  
  • Déployer d’applications mobiles pour faciliter le paiement et les transactions des consommateurs
  • Assurer la facturation, la collecte et la gestion de la relation client
  • Mettre en place un système cartographique pour faciliter les opérations de maintenance du système de collecte
     
Tokyo Metropolitan Government, Tokyo, Japon,
Site : Tokyo, Japon
Durée : début 1984, renouvelé en 2015 pour 5 ans
  • Embauche et Formation de 180 employés pour la lecture des compteurs en six mois
  • Gestion des arréages
  • Accueil des consommateurs
> Gestion d’une chaîne multi-canal incluant les centres d'appels,

> Gestion de portail internet et d’applications mobiles

> Ingénierie commerciale

> Gestion et déploiement de dispositifs sociaux pour le compte des autorités

 
  • Projets
    Nos projets :
     
    Moalajah, Ajman Sewerage, Les Emirats Arabes Unis
    Site : Ajman, Emirates Arabes Unis
    Durée : 27 ans
    La solution Veolia :
    • Mettre en place un centre d’appels 24h/24 et 7j/7, et de centres de service physiques  
    • Déployer d’applications mobiles pour faciliter le paiement et les transactions des consommateurs
    • Assurer la facturation, la collecte et la gestion de la relation client
    • Mettre en place un système cartographique pour faciliter les opérations de maintenance du système de collecte
       
    Tokyo Metropolitan Government, Tokyo, Japon,
    Site : Tokyo, Japon
    Durée : début 1984, renouvelé en 2015 pour 5 ans
    • Embauche et Formation de 180 employés pour la lecture des compteurs en six mois
    • Gestion des arréages
    • Accueil des consommateurs
  • Solutions
    > Gestion d’une chaîne multi-canal incluant les centres d'appels,

    > Gestion de portail internet et d’applications mobiles

    > Ingénierie commerciale

    > Gestion et déploiement de dispositifs sociaux pour le compte des autorités