Interagua

Guayaquil, Equador

O desafio

Em 2001, a International Water Services iniciou o contrato de concessão em Guayaquil, tornando-se a primeira empresa equatoriana de serviços básicos encarregada pelos sistemas de água potável, esgoto sanitário e esgoto pluvial. Nosso desafio é a melhoria contínua do acesso aos serviços de água potável por meio da operação, manutenção e monitoramento constante dos serviços, proporcionando uma resposta imediata à comunidade.

 

A solução da Veolia

A universalização do acesso aos serviços de água potável e saneamento para as populações vulneráveis ​​com recursos limitados é um objetivo prioritário para a Veolia. A empresa busca contribuir para a melhoria contínua da qualidade de vida dos habitantes de Guayaquil e gera projetos de responsabilidade social e preservação do meio ambiente com recurso humano competente.

Mais de 380 milhões de m3 de água potável são produzidos e distribuídos anualmente para uma população de 3 milhões de habitantes entre áreas urbanas e rurais.

4 Centros de Atendimento ao Cliente

4 Torres de captação de água

7 sedes e 42 estações de tratamento

Nosso serviço:

  • 4 Centros de Atendimento ao Cliente (Agência Centro, Parque Califórnia, Torres Atlas e Posorja).
  • 4 Torres de captação (Inmaconsa, Posorja, Chongón e Monte Sinai).
  • 7 Sedes (Planta La Toma y Bombeo, San Eduardo, Planta Progreso, Santa Ana, Parque Colón, Planta La Pradera e Planta La Chala).
  • 42 Estações de Tratamento.

 

Benefícios para o nosso cliente

  • Mais de 3.000.000 de habitantes nas cidades de: Guayaquil, Progreso, Puerto El Morro, Posorja, Puná e Tenguel.
  • Ampliação das conexões de cobertura de esgoto para beneficiar mais de 576.000 habitantes.
  • Aplicativo que permite aos usuários ter controle e uso consciente do consumo de água.
  • Monitore constantemente os serviços para detectar falhas no tempo e dê uma resposta eficiente para aqueles que enviam uma solicitação. 
  • 5.009 km de redes de água potável.
  • 3.963 km de redes de águas residuais.

Conquistas

Indicadores dos anos de 2001-2019

  2001 2019 
Cobertura AAPP 62% 100%
Continuidade 30% 100%
Cobertura AASS 48% 78%
Conexões AAPP 242.216 555.085
Conexões AASS 161.967 452.209
Qualidade do Serviço
*Deficiências em faturação, atendimento ao cliente e cobranças

*Gestão operacional e comercial otimizada
*Gestão socia

Nível de satisfação 40% 89.7%
Medição 40% 99%

 

Você tem um desafio similar?

SISTEMAS DE ÁGUA POTÁVEL, ESGOTO SANITÁRIO E ESGOTO PLUVIAL.

ALCANCE DO CONTRATO

Local: Guayaquil, Equador

Alcance:  Incrementar a cobertura de serviços e suprimentos para toda a população

 

SETOR DE ATIVIDADE

  • Municipal, Serviços Básicos de Água
  • Água potável, esgoto sanitário e esgoto pluvial