LES USAGERS EN DIFFICULTÉ DOIVENT GARDER UN LIEN AVEC LE SERVICE PUBLIC
Sur certains territoires, dont les quartiers sensibles, les habitants en situation de fragilité peuvent perdre le contact avec les services publics. Pour conserver ce lien et parfois même maintenir l’accès de ces populations aux services essentiels, Veolia a participé à la création du dispositif Pimms (Point d’information et de médiation multiservices), en France, au côté de grands opérateurs de services publics.
Le concept Pimms est la conjugaison d'une démarche associative permettant d'associer les habitants au projet, et de la volonté des opérateurs de services publics recherchant la qualité du service et la satisfaction de leurs clients.
DES LIEUX D’INFORMATION CONVIVIAUX
Véritables « guichets uniques » de proximité, les Pimms forment un réseau de lieux conviviaux d’information et de médiation. Les usagers y trouvent notamment des informations pour améliorer leurs pratiques quotidiennes liées aux services, comme le tri des déchets, les économies d’énergie ou encore la consommation durable.
57 sites Pimms
en France
60 accueils par jour
et par site Pimms
530 000 contacts usagers
par an en moyenne
En France, le seuil de pauvreté, qui correspond à 60 % du niveau de vie médian de la population, s’établit à 977 euros mensuels en 2011. La pauvreté concerne 8,7 millions de personnes, soit 14,3 % de la population.