Le Groupe s’est doté depuis 2014 d’un guide méthodologique interne « Comprendre, dialoguer et agir avec nos parties prenantes locales » permettant aux équipes opérationnelles et correspondants développement durable de mettre en œuvre ce dialogue efficace.
Il a vocation à structurer, formaliser et mettre en valeur les démarches d’information, de dialogue et de concertation avec l’ensemble des acteurs directement ou indirectement liés à nos activités. C’est pour Veolia une condition d’efficacité et de légitimité de son action. Pour cela, le guide propose quatre étapes à suivre par les équipes et correspondants. Il s’agit :
- d’identifier les parties prenantes et définir un plan d’action en tenant compte de leurs attentes, notamment grâce à des outils de suivi
- de favoriser et renforcer le lien social avec les parties prenantes par des outils d’information et de dialogue (plateformes, think tank, …), à l’échelle internationale par une contribution au débat public sur les grands enjeux du développement durable au sein d’enceintes dédiées, à l’échelle nationale par un dialogue sur des thèmes relatifs aux différents secteurs d’activités du Groupe et de ses parties prenantes, ainsi qu’à l’échelle locale par un dialogue opérationnel avec les riverains et la société civile
- de contribuer et d’innover en collaboration avec les parties prenantes afin de proposer des programmes d’engagement ambitieux pour soutenir durablement le développement socio-économique des territoires sur lesquels les activités de Veolia sont implantées et garantir ainsi l’accès de tous aux ressources
- de mesurer en externe comme en interne l’impact des stratégies mises en oeuvre et de communiquer afin de valoriser et promouvoir l’engagement de tous les acteurs sur les territoires sur lesquels ils opèrent