Favoriser l’accès de tous aux services essentiels

L’accès de tous aux services essentiels est encore loin d’être une réalité. Ainsi, en 2018, 30% de la population mondiale ne bénéficie toujours pas de services garantissant un accès facile et régulier à une eau potable de qualité : 844 millions de personnes n’ont pas accès à l’eau et 2,1 milliards de personnes ne disposent pas de services d'eau potable gérés de manière sûre.
En matière d’assainissement, 6 personnes sur 10 n’ont pas d’accès assuré à des installations sanitaires : plus de 2,3 milliards de personnes n'ont pas accès aux services d'assainissement de base tels que des toilettes ou des latrines et au moins 892 millions de personnes continuent à pratiquer la défécation à l’air libre¹.
(¹ Sustainable Development Goal 6 - Synthesis Report 2018 on Water & Sanitation - UN Water)

Veolia s’engage à fournir et maintenir des services essentiels à la santé et au développement humain

Les Objectifs du Développement Durable des Nations Unies sont clairs : « garantir l’accès de tous à des services essentiels à la santé et au développement humain, tout en garantissant la durabilité écologique ». Veolia y contribue directement et activement en développant ses activités de production d’eau potable, d’assainissement, de collecte et de gestion des déchets et de production d’énergie.

Ainsi, nous nous engageons auprès des autorités délégantes ou partenaires et de nos clients industriels à assurer un accès durable aux services essentiels et développons des solutions adaptées localement. Nous nous positionnons tout particulièrement en faveur de politiques ciblées pour les populations ou les quartiers les plus démunis.
Pour aller plus loin, le Groupe déploie également des dispositifs d’information, de médiation et de solidarité auprès des populations dans le besoin. Veolia développe et évalue des solutions innovantes en matière d’accès et intègre ces retours d’expériences dans une dynamique d’amélioration continue. Le Groupe innove pour traiter les pollutions affectant la santé, apporte de l’aide au développement humain et intervient dans les situations d’urgence en mettant à profit son expertise en matière de maintien des services essentiels.

Services essentiels : quelles sont nos responsabilités ?

Services essentiels : nos objectifs et leviers de réponse

Dispositifs et outils

Veolia a développé ACCES, une méthodologie qui a fait ses preuves et qui s’appuie sur des initiatives locales. Elle est une réponse aux enjeux de nos activités en matière d’inclusion des populations et/ou des quartiers les plus isolés et les plus démunis. Elle comporte des outils pour accompagner les populations d’un point de vue technique, financier et institutionnel. ACCES offre un éventail de leviers d’actions que les opérationnels peuvent mettre en œuvre pour garantir l’accès et le maintien aux services essentiels pour tous.

D’autres outils sont également utilisés :

• Points Information Médiation Multi Services (PIMMS), un réseau français de lieux d'accueil ouverts à tous, interfaces de médiation entre les populations et les services publics, dont le Groupe est partenaire
• Dispositifs de solidarité locale
• Moyens d’accès et de paiement adaptés aux populations en difficulté
• Veoliaforce (réseau de collaborateurs volontaires) dans le cadre de la Fondation Veolia
• Mécénat financier et de compétence de la Fondation Veolia

Performance 2019 sur les services essentiels : où en sommes-nous ?