Accéder à l’eau potable et à l’énergie est une condition nécessaire pour travailler et vivre dignement. De nombreux citoyens se trouvent pourtant dans une situation de rupture, voire de privation de ces services publics, y compris dans les pays développés. Veolia est convaincu de son rôle pour aider les usagers en difficulté à garder un lien avec le service public. C’est pourquoi nous avons participé à la création du dispositif PIMMS (Point d’information et de médiation multiservices) aux côtés de grands opérateurs de services publics.
Les PIMMS visent à faciliter l’accès aux droits et aux services publics des habitants d’un territoire et à prévenir leurs difficultés, grâce à des agents médiateurs qui accompagnent les usagers, leur expliquent les démarches de la vie quotidienne, les modalités de facturation, les modalités d’accès aux services Internet, etc. Ils les conseillent également sur la gestion d’un budget familial, par exemple, ou la maîtrise de la consommation d’énergie.