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Programme « Socias Gestoras » au Mexique

Au Mexique, la compagnie des eaux d’Aguascalientes, (CAASA) filiale de Veolia, a lancé le programme “Socias Gestoras”. Cette initiative s’appuie sur des femmes, mères célibataires, à qui CAASA fait appel pour des actions de médiation et de recouvrement auprès des populations locales. Ces femmes, issues de la communauté locale, se rendent au domicile des usagers qui ont des difficultés de paiement, les informent des dispositifs existants et proposent des solutions comme des remises sur factures, des étalements de paiement ou des aides spécifiques. Ce dispositif a remplacé les méthodes traditionnelles de recouvrement, par une activité dans laquelle les femmes deviennent des facilitatrices pour l’entreprise, en rétablissant plus de proximité avec les usagers. Le programme “Socias Gestoras” est aligné sur les 17 Objectifs de Développement Durable des Nations Unies : il participe à favoriser l’accès aux services essentiels, contribue au développement local, en aidant à l’insertion de femmes en situation difficile. Ces femmes s’impliquent dans une activité responsabilisante et génératrice de revenus. Le programme est réalisé en lien avec une association locale, Civile Tlanemani.