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Quelles actions mettez vous en place pour garantir un service durable et de qualité dans le temps?

NOTRE REPONSE

Le Groupe a développé une ingénierie sociétale, ACCES, applicable à tous ses métiers, intégrant des innovations techniques, financières et juridiques ainsi qu’un marketing et une communication adaptés. Elle se décline en dix volets dans trois domaines : l’ingénierie technique, l’ingénierie financière et institutionnelle, l’ingénierie sociétale et de la relation client.

Au coeur de notre action, l’innovation, qui n’est pas seulement technologique mais peut répondre à des enjeux sociaux ou contractuels. Ainsi, Veolia met sa capacité d’innovation contractuelle au service de ses clients collectivités pour les aider à répondre aux nouveaux et nombreux défis auxquels ils doivent faire face : garantie d’accès à des services de qualité, économies de ressources naturelles (eau, énergie), valorisation des déchets et réduction des empreintes écologiques, prise en compte des facteurs sociétaux (solidarité, emploi).
Par exemple, à Guayaquil, grâce aux solutions mises en oeuvre depuis 10 ans (tarification sociale, agences mobiles réseau de plus de 1 000 leaders communautaires, programmes de sensibilisation),  l’accès à l’eau a progressé de 60%  pour atteindre un taux comparable à celui des pays les plus développés. En 2018, Veolia a lancé un projet spécifiquement destiné à favoriser l’accès aux 120 000 habitants du bidonville de Monte Sinai, un quartier informel non desservi par la municipalité, à travers une filière de distribution mobile de l’eau “Aguas del Sinaí”. Des tournées de camions-citerne sont organisées, et grâce à un dispositif de contrôle GPS,  la couverture des besoins des habitants et la ponctualité de l’approvisionnement ont été renforcés. Le prix de l’eau a été réduit à 0,75$ pour 250 litres,soit une réduction de 25%.Une nouvelle station de livraison d’eau est en cours de construction, qui permettra à d’autres transporteurs d’atteindre ce quartier, en réduisant leurs trajets et leurs coûts. Une solution gagnante pour tous et la garantie d’un accès aux services pour tous. Au final, 97% des habitants disposent d’un accès au service de l’eau potable et 86% à l’assainissement.

Autre exemple, à 50 km de Dhaka (Bangladesh), Grameen Veolia Water, une coentreprise créée il y a 10 ans par Grameen Health Care et Veolia, permet d’alimenter plus 8 500 habitants  des villages ruraux de Goalmari et Padoua en eau potable, alors que l'eau des nappes phréatiques est naturellement chargée en Arsenic. Grâce à un réseau de distribution de 17 km qui dessert 330 foyers, 3 écoles et 53 points d’approvisionnement. Cette eau potable est également vendue en bonbonnes de 20 litres à 300 entreprises de la région. Le modèle économique et l'innovation sociale développés pour ce projet en font un programme pilote unique qui a pour ambition de se déployer dans les années à venir.

 

QUESTION DE