Lors de la signature de nos contrats pour la distribution d'eau potable ou l’assainissement des eaux usées, nous garantissons un service de qualité non seulement à nos clients signataires comme les villes et les collectivités, mais également aux consommateurs, principaux concernés par ces services.
Chez Veolia, nous nous engageons à fournir aux consommateurs une eau potable de qualité ainsi qu’à procéder à un traitement adapté aux eaux usées avant de les rejeter dans le milieu naturel, à être disponible et à l’écoute pour les accompagner dans leur relation à l’eau mais également à réagir rapidement en cas d’incidents pour maintenir la continuité du service et à trouver avec eux les meilleures solutions en cas de difficultés de paiement.
Qui sont nos clients ?
Les consommateurs des villes
La solution Veolia
→ Applications mobiles : dans différents pays comme en France avec “Veolia et moi” ou en République tchèque avec “My water plus”, Veolia travaille sur différentes applications pour smartphone permettant notamment de surveiller sa consommation, d’avoir un accès à ses factures, d’être informé lors de travaux ou de coupures sur le réseau…
→ Centres d’appels : Veolia propose aux consommateurs un contact facile, direct et rapide en mettant en place différents centres d’appels leur permettant d’obtenir les informations liées à leurs contrats et la qualité du service (abonnement ou résiliation…)
→ Agences d’accueil : mobiles ou permanentes, lorsqu’un consommateur a besoin d’échanger plus longuement et en face à face, il peut se rendre dans les différentes agences d’accueil de proximité pour être renseigné.
Chez Veolia, nous développons différents outils et services pour garantir à nos consommateurs une prestation de qualité.
Les bénéfices pour nos clients
Suivi des consommations en temps réel
Accompagnement personnalisé
Réactivité des interventions
Focus innovation
La relation attentionnée de l'Eau France, à l'écoute des consommateurs
L'activité Eau de Veolia en France veille à apporter aux consommateurs une relation privilégiée et adaptée à chacun, une relation attentionnée qu’elle décline en 5 promesses : se mobiliser à 100 % pour la qualité de l’eau, réagir et aider à faire face aux incidents, accompagner dans la gestion des factures d’eau, être à l’écoute et aider à la maîtrise de la consommation.
Ils ont choisi cette solution
France
Dans le cadre du contrat pour la gestion des eaux usées et des eaux pluviales de Bordeaux Métropole, Veolia a notamment souhaité impliquer les citoyens dans la gestion et l’amélioration du service en leur proposant de participer à la gouvernance de différentes agences.
République Tchèque
Veolia a développé l'application « My Water plus » pour les consommateurs de République tchèque avec de nombreuses fonctionnalités : soumission du relevé de compteur, accès aux tarifs, affichage des interruptions du service avec les travaux programmés et les situations d'urgence, consultation de l’historique des consommations et des factures, modification du mode de paiement, prise de rendez-vous avec un conseiller, etc.
Equateur
En 2018, dans le bidonville de Monte Sinaí que la municipalité ne dessert pas, Veolia a mis en place une filière de distribution mobile de l'eau, "Agua del Sinaí" pour fournir de l'eau potable aux 130 000 habitants. Le prix de l'eau est réduit de 25 % et un contrôle GPS permet de garantir la couverture des besoins des habitants et la ponctualité de l'approvisionnement.