Dans les yeux des Ressourceurs

Interview de Jamie Welsh et Andy Lockett - Royaume-Uni

Relever le défi de la lutte contre le gaspillage

Des milliards de gobelets en carton sont utilisés chaque année. Seul un faible pourcentage est récupéré, alors même qu’ils sont recyclables. En réponse à cela, une équipe de Veolia au Royaume-Uni s'est mobilisée pour développer une plateforme de recyclage qui permet la récupération de gobelets dans des points de collecte. Rencontre avec Andy Lockett (Responsable Comptes Stratégiques) et Jamie Welsh (Responsable Comptes Nationaux), qui ont conçu et lancé ce service novateur, et découverte de l’impact qu’il a eu.

Jamie Welsh
Jamie Welsh
Responsable comptes nationaux
Depuis 5 ans chez Veolia - Royaume-Uni
Personne ne naît expert
Andy Lockett
Andy Lockett
Responsable comptes stratégiques
Depuis 8 ans chez Veolia - Royaume-Uni
Réussir du premier coup, presque à tous les coups.

Quelle était la motivation derrière ce projet ?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
Nous avions un projet de recyclage de gobelets sur le feu depuis environ deux ans. Mais, en avril 2016, nous avons appris qu'une émission de télévision nationale intitulée « War on Waste » allait mettre en lumière le problème du recyclage des gobelets en carton.
La question est donc devenue une priorité pour nos clients et nous.
Andy Lockett
Andy Lockett
Depuis un certain nombre d'années, je travaille avec Starbucks et Costa dont le principal défi, du côté des déchets, est celui des gobelets à café.
Lorsque nous avons appris que ce problème allait être médiatisé, nous savions que nos clients allaient frapper à notre porte pour trouver une solution.

A quels obstacles avez-vous dû faire face ?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
Nous avons démarré le projet grâce à notre « Innovation Den » interne, qui nous permet de présenter de nouvelles idées de développement business à notre comité de direction. Notre idée a été acceptée sur le papier, mais la mettre en pratique représentait un tout autre défi. Nous l'avons d’abord expérimentée au bureau Veolia de Cannock, dans les Midlands de l'Ouest, pour mettre la logistique à l’épreuve. Quand nous avons vu que cela fonctionnait, nous avons sélectionné une vingtaine de sites clients pour tester le service.
Andy Lockett
Andy Lockett
Nous avons dû réagir très rapidement. Nous n'avons eu qu'une semaine pour trouver une idée et la présenter. Dans le même temps, Jamie et moi avons dû déterminer quels types de clients seraient touchés et quelles options devaient être déployées pour leurs différents besoins.

Le succès a-t-il été au rendez-vous ?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
Oui, à tel point que la phase « pilote » s'est plutôt avérée être un pré-lancement. Une fois que nous avions un impact positif sur les sites des clients, nous ne pouvions plus faire marche arrière ! Nous organisons maintenant la collecte sur 2000 à 2500 sites et nous avons récupéré plus de 15 millions de gobelets. Nous en avons recyclé plus de cent tonnes, soit environ dix millions de gobelets.
Andy Lockett
Andy Lockett
Pendant la période de test, de plus en plus de clients se sont intéressés au projet et nous avons donc directement commencé à le déployer en tant que service. À ce jour, il compte entre 60 et 70 clients, dont Costa, Starbucks, McDonald's et Selfridges.

Que retenez-vous de ce travail d'équipe ?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
Pour moi, ça a été l’occasion d'apprendre beaucoup. Les questions d'Andy aux clients et la façon dont il les posait pour construire la relation ont changé ma manière d'appréhender mes propres clients. Il a vraiment été une sorte de mentor.
Andy Lockett
Andy Lockett
Nous avons travaillé très étroitement sur la phase R&D, jusqu'au moment où nous nous sommes engagés avec les clients pour le test. Nous échangions plusieurs fois par jour pour comprendre les besoins du projet. J’ai été ébahi de nombreuses fois par la réactivité de Jamie, la quantité de travail qu'il peut accomplir, et la qualité des idées qu'il apporte.

De quoi êtes-vous le plus fier ?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
C’est la première fois qu’un nouveau service est lancé dans le secteur commercial en cinq ans que je suis chez Veolia.
 
Andy Lockett
Andy Lockett
Le fait qu'à partir du lancement de l'idée, nous avons été en mesure de fournir un livrable en seulement douze mois. J'ai également été vraiment surpris par l'attention que le projet a reçu, tant dans la presse qu'auprès des clients.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
Je pense que cette plateforme a le potentiel pour amener un changement radical, car elle pourrait être utilisée pour collecter et recycler d'autres types de matériaux.
Je pense qu'aucun de nos concurrents n'a ce genre d'idée ni n'est en mesure de réaliser quelque chose de semblable.
Andy Lockett
Andy Lockett
Notre but final est d'envoyer les gobelets collectés dans nos propres infrastructures, de façon à contrôler également le côté traitement.

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