Des indicateurs pour mesurer la performance des services

UNE GESTION GLOBALE DE TOUS LES DÉCHETS

En 2005, Veolia signait un contrat de services de propreté et de nettoyage industriel avec Tomago Aluminium. Depuis, le Groupe gère un ensemble de services sur le site de la plus grande fonderie d’Australie : services groupés (lavage à haute pression, chargement sous vide, tri et recyclage des matériaux, services auxiliaires divers destinés aux opérations de fusion) ; gestion des déchets et valorisation des ressources (évacuation des déchets issus du processus de production en vue de leur valorisation, déchets banals et déchets recyclables, collecte des déchets liquides dangereux) ; maintenance ordinaire des installations ; services destinés aux installations réfractaires (retrait de la ligne de cuves et des poches de coulée, installation, mise en service).

Veolia délivre également des services HVAC (chauffage, ventilation et climatisation), incluant le monitoring des unités mobiles sur site. En 2012, Veolia a signé un accord avec Tomago pour la conception d’une infrastructure de recyclage et de réutilisation de l’eau sur site.
 
 

DES INDICATEURS DE PERFORMANCE SUIVIS DE PRÈS

Afin d’assurer la qualité de ses prestations et d’en informer son client, Veolia a mis en place des indicateurs clés de performance, examinés tous les mois avec les principales parties prenantes. Grâce à ce reporting, l’excellence opérationnelle de ce partenariat a été mise en avant, et primée à de nombreuses reprises pour la qualité de ses résultats en matière de sécurité et d’environnement.
Veolia a été distinguée « Fournisseur de référence » pour la qualité de l’ensemble de ses prestations.

Brett Jones
Directeur du contrat Tomago Aluminium-Veolia

« Ce partenariat global nous permet d’offrir à Tomago Aluminium un niveau égal de sécurité et de qualité sur l’ensemble des prestations que nous assurons sur le site de Newcastle. Un défi de tous les jours. »

Bénéfices client

  • Interlocuteur unique pour le « facility management »
  • Ensemble d’indicateurs clés de performance rigoureux
  • Sécurité des salariés
  • Maîtrise de l’empreinte environnementale
 

Solution

  • Maintenance multitechnique et multisite

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