Au service de 25 millions de Japonais

 

UN NOUVEAU MODÈLE DE SERVICES

Premier acteur privé occidental au pays du Soleil-Levant, Veolia propose aux municipalités japonaises des prestations de gestion clientèle pour les services publics d’eau. Comptant parmi ses clients les villes de Tokyo, Osaka et Kyoto, Veolia réalise dans ce métier, au Japon, un chiffre d’affaires qui dépasse les 100 millions d’euros et compte plus de 10 millions d’abonnés à ses services. Cette activité illustre la capacité du Groupe à apporter aux collectivités locales des méthodes et des savoir-faire permettant d’optimiser la performance des services sans investir ni privatiser l’opérateur local.
 

INNOVATION ET RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT

Veolia conçoit des offres de services innovantes et respectueuses de l’environnement. Un nouveau centre d’appels ultramoderne a ouvert ses portes en 2014 à Narita, à 65 km de Tokyo.

Depuis 2012, Jenets déploie une flotte de véhicules électriques. Fin 2015, tous les employés pourront utiliser cette flotte pour les déplacements : 300 voitures et 600 motos mettront en valeur, à travers tout le Japon, l’engagement de Veolia pour un développement responsable.

Enfin, Veolia prévoit de mettre en service en 2014 un système de relevé automatique des compteurs d’eau.
 

Christian Jersalé
Directeur Veolia Japon, en charge de l'activité municipale

 « Notre défi quotidien est de faire bouger les lignes au Japon. C’est un pays très moderne, mais qui a encore beaucoup de progrès à accomplir dans l’optimisation de l’organisation de ses services publics. »

 

Bénéfices client

  • Excellence opérationnelle : amélioration de la performance du service
  • Maîtrise des coûts
  • Fort niveau de satisfaction des habitants pour la qualité du service
 

Solutions

  • Relation clients : gestion multicanal, gestion de comptes clients, comptage
  • Gestion de données et services smart : télérelevé des compteurs d’eau, gestion des données de consommation
 

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