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Comment prenez vous en considération les besoins des populations les plus défavorisées (à travers le développement d’un niveau de service adapté par exemple) ?

NOTRE REPONSE

Les solutions que Veolia met en place pour les populations répondent avant tout à des enjeux locaux. Il s’agit d’intégrer ces spécificités dans nos offres.

Certaines populations ont des difficultés d’accès aux services pour des raisons financières (coûts de première connexion importants, travaux nécessaires au raccordement, difficultés de paiement de l’abonnement), administratives, linguistiques ou physiques (éloignement, personnes âgées…).

Le Groupe a développé des solutions adaptées selon le contexte local qui assurent l’accès à des services de qualité. Ainsi, l’expertise ACCES (ingénierie technique, financière et institutionnelle ou sociétale) illustre bien la stratégie et l’engagement de Veolia. Elle consiste en un ensemble de solutions développées initialement pour l’accès à l’eau en Afrique et qui, désormais sont déployées à tous les pays et à tous les services. Veolia se positionne en particulier en faveur de politiques ciblées pour les populations et/ou les quartiers les plus démunis, en collaborant avec les autorités locales pour développer de nouveaux moyens d’accès et de paiement.

Par exemple, le Groupe a ainsi lancé en 2017 une offre à destination des populations africaines avec le Groupe Odial Solutions. Ce partenariat permet de proposer des contrats de délégations globaux, pour l’alimentation en eau et électricité, prenant en compte une ville et les zones rurales périphériques, palliant ainsi la fracture territoriale. A travers une péréquation des prix entre les habitants, ce modèle rend le litre d’eau et le prix du kilowattheure plus accessibles aux populations rurales. Cette offre apporte une réponse directe aux cibles des ODD de l’ONU  6.1 (assurer l’accès universel et équitable à l’eau potable, à un coût abordable) et 7.1 (garantir l’accès de tous à des services énergétiques fiables, à un coût abordable).

Autre exemple, au Niger, où Veolia s’est associé à la start-up CityTaps. La question du coût de l’accès à l’eau est un défi quotidien pour les populations les plus vulnérables. En effet, en raison de revenus souvent irréguliers, il est parfois difficile de payer une facture d’eau mensuelle. Veolia s’est associé à la start-up City Taps, qui a développé une solution innovante et inclusive (Pay-As-You-Go) pour améliorer l’accès à l'eau en prépaiement incluant un compteur intelligent. Les clients peuvent ainsi prépayer l’eau avec leur portable, et ce pour le montant de leur choix et de leurs moyens : 1 m3, 2 m3… 10 m3 ou plus. Cette solution permet au foyer de mieux gérer son budget, et grâce au mobile peut être déployée facilement et très largement dans les pays d’Afrique. Le service a ainsi été testé à Niamey au Niger auprès des abonnés de la Société d’exploitation des eaux du Niger sur 200 compteurs. En 2018, 1 300 compteurs supplémentaires ont été installés et concernent 10 000 personnes. D’ici 2020, 100 000 personnes pourront bénéficier du service via 10 000 branchements.

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