Un programme complet d’accès à l’eau

À Guayaquil, la plus grande ville de l’Équateur, Veolia met en œuvre un programme d’accès à l’eau permettant à toutes les familles de bénéficier d’un service public de qualité.
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Equateur

AIDE D’URGENCE, TARIFICATION SOCIALE ET MÉDIATION

En dix ans, l’accès à l’eau a progressé de 60 % à Guayaquil pour atteindre un taux comparable à celui  que l’on enregistre dans les pays les plus avancés. Le programme de développement allie une tarification sociale destinée aux quartiers les plus défavorisés, un dispositif de remise de dettes géré en lien avec le gouvernement et des associations citoyennes locales, et un dispositif de médiation arbitrant les réclamations des usagers et proposant des solutions de paiement justes et adaptées aux conditions des familles.

 
UN RÉSEAU DE PROXIMITÉ ANIMÉ PAR 700 VOLONTAIRES

Les équipes de Veolia s’appuient sur un réseau de plus de mille leaders communautaires pour venir en aide aux personnes résidant dans les quartiers défavorisés de la ville. Quatre agences mobiles sillonnent la ville afin d’aller à la rencontre des habitants et de créer un lien de proximité avec le service public. Des programmes de sensibilisation à la juste consommation, au prix du service de l’eau et à la préservation des ressources sont mis en œuvre chaque année.
 

Migues Gustavo
Directeur de Veolia Amérique latine

« De plus en plus de familles à Guayaquil sont reliées à l’eau potable et à l’assainissement. Nous travaillons en permanence pour améliorer la qualité de vie de la communauté. »

 

Chiffre clé

  • 97 % des habitants disposent d’un accès au service de l’eau potable et 86 % à l’assainissement

 

Bénéfices client

  • Mise en œuvre concrète du droit à l’eau
  • Haute qualité de service pour tous les habitants
  • Innovation sociétale

 

Solutions

  • Relation client : gestion multicanal, gestion de comptes clients, comptage
  • Management et capital humain : management du personnel, formation continue
  • Ingénierie sociale et sociétale : programme d’accès à l’eau, tarification sociale et dispositif d’aide, dialogue avec les parties prenantes, programme de maîtrise des consommations
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1 million de m³ d’eau potable par jour

2,3 millions d'habitants desservis