Un programme complet d’accès à l’eau

À Guayaquil, la plus grande ville de l’Équateur, Veolia met en œuvre un programme d’accès à l’eau permettant à toutes les familles de bénéficier d’un service public de qualité.
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Accès à l'eau potable et assainissement: Traitement de l'eau potable et distribution

L’enjeu


Accompagner les villes du monde dans leur objectif premier d’être « livable » (ou « agréable à vivre ») en assurant la qualité de vie et le bien-être de leurs habitants et de tous ceux qui y travaillent, étudient ou transitent.


Objectif client

La municipalité de Guyaquil souhaite améliorer les services et les performances des services d’eau existants, principalement dans les zones urbaines défavorisées, exposées à de mauvaises conditions sanitaires et offrant un accès à l’eau limité.


La solution Veolia


À Guayaquil, plus grande ville d’Équateur, Veolia assure — à travers sa filiale Interagua — l’exploitation et la maintenance des réseaux d’eau potable, d’assainissement et des eaux pluviales du district de Guayaquil et des districts voisins. Soit 6 550,9 km de conduites d’eau, 4 625 km de conduites d’assainissement et 2 602,3 km de réseau de drainage des eaux pluviales (au 31/07/2018).


Innovation

Veolia met en œuvre un programme d’accès à l’eau permettant à toutes les familles de bénéficier d’un service public de qualité.

97 %

des habitants disposent journalièrement 
d’un accès au service de l’eau potable

60 %

Taux de progression 
de l’accès à l’eau en 10 ans

1 million m3

Production d’eau potable

Technologies

  • Utilisation du nouveau système Fracttal, à compter de 2018, pour la maintenance prédictive, préventive et corrective du réseau d’eau potable. 
  • Surveillance des stations de pompage effectuée à partir de la salle de contrôle via le système de surveillance SCADA. 
  • Mise en place du système informatique SmartFlex dans lequel les réclamations clients sont entrées avec un numéro d’identification.
     

Les bénéfices client


Performance environnementale

Le projet “Smart Guasmo” de réduction des fuites d’eau dans le secteur d’habitation de Guasmo implique la création de zones de mesure directes afin d’améliorer la surveillance, mais aussi la recherche systématique de fuites, la réhabilitation des sections de conduites et la régulation des pressions.

 

Performance économique

Dans son dernier plan d'investissement quinquennal (pour 2016-2021), Interagua ambitionne :

  • d’atteindre 95 % de la population couverte en eau potable et en eaux usées d’ici à 2031 (fin de la concession)

  • d’améliorer les performances opérationnelles en réduisant le volume d'eau non facturée à 46 % en 2031

  • de créer entre 150 et 900 nouveaux emplois directs et indirects

 

Performance sociétale

Au terme de 15 ans de concession :

  • Le système d’aqueduc couvre environ 90 % de la population. Il s’accompagne d’un service ininterrompu 24h/24 et d’un réseau d’égouts couvrant près de 71 % de la population.

  • Mise en œuvre concrète du droit à l’eau

  • Haute qualité de service pour tous les habitants / le système de gestion de la qualité a obtenu la certification ISO 9000

Les résultats attendus profiteront à plus d’un million d’habitants des districts du sud de la ville, où environ 18 % de la population est considérée comme pauvre ou vulnérable.

Périmètre du contrat

Site : Guayaquil

Population : 2 619 197 habitants desservis en eau potable (31/07/2018)

Équipements : 3 usines de traitement de l’eau potable (capacité totale de 1 484 000 m3/j), 34 stations de pompage d’eau, 56 stations de pompage d’eaux usées, 6 usines de traitement des eaux usées et 5 bassins (capacité totale de 158 000 m3/j), 481 067 compteurs d’eau

Durée du contrat

2001-2031

Secteur d’activité

Municipal


Expertise

  • Relation client : gestion multicanal, gestion de comptes clients, comptage

  • Management et capital humain : management du personnel, formation continue

  • Ingénierie sociale et sociétale : programme d’accès à l’eau, tarification sociale et dispositif d’aide, dialogue avec les parties prenantes, programme de maîtrise des consommations

Planet

Interagua a adhéré en 2019 au Club des grands services d’eau du monde.

Début 2019, Veolia a été missionné par Interagua pour l'accompagner sur la problématique de gestion du risque d’inondation en période de pluie. Une première phase de diagnostic sur site doit permettre d’identifier les principaux risques inhérents aux phénomènes d’inondations, de dresser une revue et analyse exhaustive des outils et process mis en place par Interagua, avec les parties prenantes du territoire. Une 2nde phase permettra de définir un plan d'actions. 

People 

En dix ans, l’accès à l’eau a progressé de 60 % à Guayaquil pour atteindre un taux comparable à celui enregistré dans les pays les plus avancés.

Le programme de développement mis en place par Interagua allie :

  • une tarification sociale destinée aux quartiers les plus défavorisés,

  • un dispositif de remise de dettes géré en lien avec le gouvernement et des associations citoyennes locales,

  • un dispositif de médiation arbitrant les réclamations des usagers et proposant des solutions de paiement justes et adaptées aux conditions des familles.

Dans le cadre de ce programme, les équipes de Veolia s’appuient sur un réseau de plus de 1 000 leaders communautaires pour venir en aide aux résidents des quartiers défavorisés.

Par ailleurs, 4 agences mobiles sillonnent la ville afin d’aller à la rencontre des habitants et de créer un lien de proximité avec le service public.

Enfin, des programmes de sensibilisation à la juste consommation, au prix du service de l’eau et à la préservation des ressources sont déployés chaque année.